Chère cliente,

Chez Lingerie Charmeuse, nous comprenons que choisir sa lingerie est un acte intime et personnel. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos interrogations avec la même délicatesse que nous apportons à la confection de nos pièces. Comme nos chemises de nuit en soie lyonnaise, nous souhaitons que chaque interaction avec notre marque soit un moment de douceur et de confiance.

Nos Clientèles

Qui sont les clientes de Lingerie Charmeuse ?
Notre clientèle raffinée est composée de femmes exigeantes qui recherchent :
  • Une lingerie alliant confort révolutionnaire et élégance intemporelle
  • Des matières nobles comme notre coton biologique et microfibres responsables
  • Une expérience d’achat sensuelle, de la commande à la livraison
  • Des pièces adaptées à leur féminin sacré, des brassières de sport aux caracos de nuit

Produits

Comment choisir la bonne taille pour vos bodys et brassières ?
Comme chaque femme est unique, nous avons conçu un guide des tailles précis pour chaque collection. Trouvez-le dans la description de chaque produit ou contactez nos conseillères lyonnaises qui vous guideront avec l’expertise de nos artisans.
Vos culottes de règles sont-elles vraiment confortables ?
Plus qu’un simple sous-vêtement, nos culottes de règles sont une seconde peau conçue avec des matières respirantes et une coupe anatomique. Comme l’écrit une de nos clientes : « Porter ces culottes, c’est comme un doux murmure contre sa peau les jours difficiles. »
Pourquoi privilégier vos culottes en microfibre ?
Notre microfibre exclusive, développée dans notre atelier lyonnais, offre :
  • Une sensation de légèreté comparable à la soie
  • Une résistance supérieure aux lavages fréquents
  • Un séchage rapide, parfait pour les bas de pyjama et bodys

Commandes & Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une expérience sécurisée. Comme nos emballages sans plastique, chaque transaction est conçue pour préserver votre intimité.
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Cela peut arriver lorsque :
  • Votre banque nécessite une authentification supplémentaire
  • La limite de votre carte a été atteinte
  • Les informations ne correspondent pas exactement
Nous vous invitons à essayer avec PayPal ou à contacter votre banque avec la délicatesse dont vous feriez preuve pour choisir une chemise de nuit.

Livraisons

Quelle est la différence entre les options de livraison ?
Livraison Standard (12.95€) : Comme un corset bien ajusté, cette option allie fermeté et confort avec DHL/FedEx (10-15 jours).

Livraison Éco-responsable (gratuite dès 50€) : À l’image de nos culottes responsables, cette option via EMS (15-25 jours) respecte votre engagement écologique.
Pourquoi certaines régions d’Asie ont-elles des délais supplémentaires ?
Comme certaines dentelles nécessitent un tissage particulier, certaines destinations requièrent un transit plus long. Notre équipe vous informera personnellement, avec la transparence de nos combinaisons en microfibre, si votre commande est concernée.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre atelier lyonnais – berceau historique de la soie française – vous recevrez un numéro de suivi par email. Considérez-le comme la clé d’un coffret à lingerie, révélant progressivement le chemin de votre commande vers votre dressing.

Retours & Échanges

Comment retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 15 jours lunaires après réception pour initier un retour. Comme on prend le temps d’apprécier une nouvelle chemise de nuit, nous vous encourageons à essayer vos pièces dans l’intimité de votre foyer avant de décider.
Notre engagement : Un processus de retour aussi fluide que le glissement d’une soie sur la peau. Consultez notre politique complète dans la section « Retours » de notre site.
Mes culottes de règles peuvent-elles être retournées ?
Par mesure d’hygiène, comme dans la plupart des lingeries fines, les culottes de règles et culottes classiques ne peuvent être ni retournées ni échangées une fois l’emballage ouvert. Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant votre achat.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe lyonnaise se tient à votre disposition à [email protected]. Comme nos artisans examinent chaque couture, nous examinons chaque message avec attention et vous répondons sous 48 heures.

« Parce que le premier pas vers la confiance en soi commence par une lingerie qui vous arrive aussi parfaitement qu’elle vous épouse. »

– L’équipe Lingerie Charmeuse