Expédition & retours

Chère cliente,

Chez Lingerie Charmeuse, nous savons que choisir la lingerie parfaite demande autant d’attention délicate que celle apportée à la confection de chacune de nos pièces. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues avec le même soin et la même élégance qui définissent nos collections.

Informations sur la livraison

Nous préparons votre commande avec le même soin et souci du détail que pour nos plus belles créations en soie.

Veuillez noter : Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement des douanes de votre pays.

Retours & Échanges

Si un article ne répond pas à vos attentes, notre processus de retour est aussi fluide que nos plus belles nuisettes en soie.

Notre politique de retour

Nous acceptons avec plaisir les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles :

• Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
• Une preuve d’achat est requise

Comment initier un retour ou un échange

1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit
2. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition
3. Emballez soigneusement votre retour avec le bordereau d’expédition d’origine et le numéro d’autorisation clairement indiqué
4. Expédiez votre retour à :
   Lingerie Charmeuse Returns
   44 Rue d’Essling
   Lyon, FR 59640

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté (en général sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
• Les remboursements par carte de crédit apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables
• Les remboursements PayPal sont généralement traités sous 24 heures

Veuillez noter : Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Politique d’échange

Vous préférez une autre taille ou une autre couleur ? Nous serons ravis d’échanger votre article contre un autre de valeur équivalente.

• Si le nouvel article coûte plus cher, la différence vous sera facturée
• S’il coûte moins cher, la différence vous sera remboursée
• Les échanges sont soumis à disponibilité (si l’article souhaité est en rupture, nous procéderons à un remboursement)

Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge tous les frais d’expédition associés.

Mot de la fin

Chez Lingerie Charmeuse, nous souhaitons que vous soyez aussi ravie de votre achat que nous le sommes de chaque pièce que nous créons. Si vous avez des questions concernant nos politiques de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Avec le même soin que nous apportons à chaque couture de dentelle délicate, nous veillerons à ce que votre expérience avec nous soit traitée avec élégance et attention.

Avec toute notre délicatesse,

L’équipe de Lingerie Charmeuse